前程似锦，一路繁华2024-2025学年优秀实习生风采展示（五)

师雨杰

22级连锁经营与管理1班

班主任：张玉婷

现于苏州希尔顿酒店前厅部实习

荣获：8月份月度优秀实习生

学姐分享实习经验

酒店实习工作是非常锻炼人，磨练人的意志。在这里遇到形形色色的人，所幸部门的氛围很好，上至经理下至普通员工都很细心地教我做事。酒店行业终归是实践大于理论的。刚开始不会，师傅耐心的做给我看，看过自己做，做了几次后也慢慢熟练了，能自己独立处理一些事情，到后来熟能生巧，自己主动帮助客人。能为客人提供帮助我会感到开心，得到客人表扬也会让我更有动力的再去提供服务。

实习这两个月我学会了很多不仅仅是工作上的技能，还有与人沟通时候一定要掌握一些沟通技巧，特别是客人，一定要照顾到对方的感受、情绪、语言等。工作上面遇到突发的事情一定要沉得住气，先解决事情，再处理情绪，再追责，一定是这样的，不要遇到突发的事情第一件就想到是谁的责任，先解决事情，做到损失最小化，一定要冷静。